マイアミは私から始まります

のMiami Beach Visitor and Convention Authority は、Forbes Travel Guide と提携して、この無料リソースを誇りを持って提供し、すべてのホスピタリティ従業員が利用できるようにしています。これらのオンライン ウェビナーは、フォーブス トラベル ガイドのエグゼクティブ トレーナーによってトレーニングが実施され、フロントラインとリーダーシップの両方の役割の従業員を対象に提供されます。参加が成功するとデジタルバッジが発行されます。

• Miami Beachホスピタリティ部門の全従業員およびMiami Beach居住者が利用可能です。
• 料金：無料
• Miami Beach Visitor and Convention Authority (MBVCA)がグレーターマイアミおよびビーチHotel協会（GMBHA）およびCity of Miami Beachと提携して提供しています。
• オンラインウェビナークラスは以下の日程で開催されます。

9月 14, 2026 | リーダーシップセッション
マネージャーとリーダー向けに設計

パーソナライズされたサービス：先を見越したサービスの技術：卓越したサービスは、取引ではなく、人を理解することから始まります。最も記憶に残る体験は、人々が認められ、大切にされ、心から気遣われていると感じるときに生まれる。この魅力的なオンラインセッションでは、参加者は、パーソナライゼーション、先読み、そして真の人間的なつながりが、日常的なやり取りをいかにして永続的な印象へと変えることができるのかを探求します。

このセッションは、監督者、管理者、ディレクター、組織のリーダー向けに設計されており、パーソナライズされたサービスが顧客とのやり取りを超えてどのように広がるのかを探ります。リーダーは、自分が奉仕する個人と、自分が支援するチームの両方にとって、意義深い経験を創造するまたとない機会を持っている。リーダーは、意図的な繋がり、注意深さ、そして他者への真摯な関心を通して、人間関係を強化し、信頼を築き、従業員と顧客双方の体験に良い影響を与える記憶に残る瞬間を創り出すことができる。

このセッションでは、以下の点について実践的な洞察を提供します。

• 個人のニーズ、好み、期待を示す言語的および非言語的な手がかりを認識する
• 真摯な交流と名前の適切な使用を通して、有意義なつながりを築きましょう。
• 顧客、パートナー、チームメンバーのニーズが表明される前に、彼らをサポートする機会を予測する
• 人々が大切にされ、尊重され、理解されていると感じられるような方法で、やり取りをパーソナライズしましょう。
• 意図的な奉仕活動と細部への配慮を通じて、信頼、関与、忠誠心を強化する。
• チームメンバーと顧客満足度の両方に良い影響を与える、記憶に残る体験を創造する

9月 14, 2026 | フロントラインセッション 
スタッフ/最前線レベルの従業員向けに設計

パーソナライズされたサービス：先を見越したサービスの技術： 優れたサービスは、取引ではなく、人を理解することから始まる。最も記憶に残る体験は、人々が認められ、大切にされ、心から気遣われていると感じるときに生まれる。Miami Beach観光コンベンション局との提携により開催されるこの魅力的なオンラインセッションでは、参加者は、パーソナライゼーション、先読み、そして真の人間的なつながりが、日常的なやり取りをいかにして永続的な印象へと変えることができるのかを探ります。住民、顧客、ゲスト、訪問者と直接接する専門家向けに設計されたこのセッションでは、有意義なつながりを築き、永続的な印象を残すパーソナライズされた体験を提供するための実践的なテクニックをご紹介します。

このセッションでは、以下の点について実践的な洞察を提供します。

• 個人のニーズ、好み、期待を示す言語的および非言語的な手がかりを認識する
• 誠実な交流と名前を意識的に使うことで信頼関係を築く
• 依頼を受ける前に、支援できる機会を予測する
• 人々が認められ、大切にされ、歓迎されていると感じられるような方法で、サービスをパーソナライズする。
• 信頼、忠誠心、そして好意的な口コミを育む、記憶に残る体験を創造する
• 日常的なやり取りを、人間関係を強化し、サービスの質を高める有意義な瞬間に変えましょう。

*注記： デジタルバッジを受け取るには、参加希望者は個別に登録し、メールアドレス*を記入する必要があります。

登録はフォーブス・トラベルガイドのスタッフによる審査と承認の対象となります。

今後のセッション日程： 11月 16, 2026 、 2月 22, 2027 、 6月 14, 2027 。

目的

Pink Flamingo Hospitality 認定では、ホスピタリティのプロフェッショナルが LGBTQ+ 旅行者に対して卓越した包括的な体験を提供する方法を学びます。このプログラムは、この市場セグメントの経済的重要性と、チーム全体およびゲストとの交流における包括性を促進する組織上の利点を強調しています。

コンテクスト

LGBTQ+観光はマイアミ経済に大きな影響を与えており、国内からの観光客1.65万人から年間1.7億ドルの経済効果を生み出していると推定されています（ 2023 ）。経済的価値にもかかわらず、世界中の LGBTQ+ 旅行者の59 % が2024で差別を経験し、 43 % が支援的ではないとみなされる目的地への旅行をキャンセルしました。これらの数字は、訓練を受けた共感力のあるホスピタリティ専門家の必要性を強調しています。

プログラム概要 – ピンクフラミンゴ認定

ピンク フラミンゴ ホスピタリティ プログラムでは、すべてのゲストに対して敬意と包容力のあるサービスを提供できるよう、スタッフのトレーニングと認定を行っています。認定には以下が含まれます:

• 性的指向に関する意識啓発研修
• 適切なコミュニケーションと交流のためのツール
• ウェブサイトへの掲載、ディスプレイステッカー、商工会議所会員による認知

このプログラムは、歓迎的な観光地としてのマイアミのブランドを強化し、ホスピタリティ業界全体での包括性と尊重を推進します。

ワークショップの目的 - 参加者は以下のことを学習します:

• 包括性、公平性、公平性と平等性の違いの原則を理解する
• 社内文化と外部ゲストとの交流を認識する
• 施設内での社会的な関与と連携を育む
• 測定可能な進歩を促進するインクルージョン目標について話し合う
• 優れた顧客サービスが客室稼働率の向上を通じて収益増加につながることを常に認識する

重要なポイント

• LGBTQ+への意識は観光業において不可欠です。安全性、公平性、尊重を育みます。• 包括的な実践はゲストとスタッフの両方に利益をもたらし、士気、定着率、ブランドの評判を向上させます。
• 平等 vs. 公平: 固有のニーズを認識し、対処することで、すべての人に公平性とアクセスが確保されます。
• インクルージョンにより忠誠心と精神的な幸福が育まれ、個人が自分らしく仕事に取り組めるようになる。

インタラクティブなシナリオ

参加者は、同性カップルの予約の対応や性別に関係のないトイレの問題など、実際の接客業の状況を話し合い、包括的な意思決定とコミュニケーションを強化します。

結論

Miami Beachホテルは、Pink Flamingo 認証と包括的なホスピタリティの実践を導入することで、ゲストの満足度を高め、ブランド イメージを強化し、ビジネスの成功とコミュニティの誇りの両方をサポートする帰属意識の文化を促進します。これらの取り組みは、ゲストの体験を向上させるだけでなく、稼働率の向上、リピーターの増加、顧客ロイヤルティの強化にもつながり、収益と長期的な収益性の目に見える成長をもたらします。

グレーター マイアミ LGBTQ 商工会議所 (MDGLCC)によって提供されます。