世界クラスの顧客サービスが私たちの最優先事項です
グレーターマイアミとMiami Beach訪問者を満足させ、観光経済を好調に保つためには、あなたが必要です。
マイアミ都市圏およびマイアミ都市圏の公式目的地販売およびマーケティング組織としてMiami Beach 、 Greater Miami Convention & Visitors Bureau (GMCVB)私たちの素晴らしい目的地に何百万人もの訪問者を連れてくる責任があります。
GMCVB は、地域間のパートナーとともに、 Miami Beach観光コンベンション局 (MBVCA) およびマイアミ都市圏Hotel & ビーチ協会 (GMBHA) とグレーター マイアミ デイド ゲイ & レズビアン会議所 (MDGLC) は、グレーター マイアミおよびグレーター マイアミを訪れるすべてのお客様に卓越したカスタマー サービスを体験していただけるよう尽力しています。 Miami Beach 。
私たちが世界クラスの目的地とみなされるためには、訪問者一人ひとりが歓迎され、大切にされていると感じられるようにする大使としてのあなたの役割が不可欠です。観光はみんなのビジネスなので、利用可能なさまざまなトレーニング プログラムに参加して、マイアミの誇りを示してください。
2025
のMiami Beach Visitor and Convention Authority は、Forbes Travel Guide と提携して、この無料リソースを誇りを持って提供し、すべてのホスピタリティ従業員が利用できるようにしています。これらのオンライン ウェビナーは、フォーブス トラベル ガイドのエグゼクティブ トレーナーによってトレーニングが実施され、フロントラインとリーダーシップの両方の役割の従業員を対象に提供されます。参加が成功するとデジタルバッジが発行されます。
4月 28, 2025 | リーダーシップセッション
マネージャーとリーダー向けに設計
この無料のバーチャルホスピタリティトレーニングセッションは四半期ごとに提供され、次のセッションは 月曜日, 4月 28, 2025 、 で 1:00 午後 。このセッションのトピックは「問題解決」です。今日の世界では、問題解決の技術は管理者が身につけるべき必須のスキルです。問題解決には共感、批判的思考、自信が必要です。マネージャーが問題解決スキルを磨き続けることで、最終的には優れたサービスの提供と前向きな職場環境を実現できる強力なチームが生まれます。このセッションでは、HEART（聞く – 共感する – 謝罪する – 応答する – 感謝する）モデルについて詳しく説明します。また、チームを強化するための業界のベストプラクティスについても説明します。ウェビナーは 90 所要時間は 15 分で、その後、Forbes Travel Guide エグゼクティブ トレーナーとの 15 分間の質疑応答が続きます。
4月 28, 2025 | フロントラインセッション
スタッフ/最前線レベルの従業員向けに設計
この無料のバーチャルホスピタリティトレーニングセッションは四半期ごとに提供され、次のセッションは 月曜日, 4月 28, 2025 、 で 3:30 午後 。このセッションのトピックは「問題解決」です。ゲストや顧客がサービスに不具合を経験した場合には、問題を解決するだけでなく、ゲストの話に耳を傾け共感を示し、懸念を共有してくれたことに感謝することが大切です。このセッションでは、ゲストの満足度に応じて機会を解決することを確実にしながら、機会を所有することの重要性について説明します。HEART（聞く – 共感する – 謝罪する – 応答する – 感謝する）モデルについて詳しく説明します。ウェビナーは 60 所要時間は 15 分で、その後、Forbes Travel Guide エグゼクティブ トレーナーとの 15 分間の質疑応答が続きます。
今後のセッション日程
7月 14, 2025
Hotel認定プログラム
ピンク フラミンゴ ホスピタリティ プログラムは、ホスピタリティ サービスの専門家を性別と志向性に関して訓練および認定し、すべての訪問者と従業員を歓迎し、マイアミのビジネスが繁栄する環境を構築するために不可欠な、すべての人々に適切に対応するためのツールを提供します。
グレーター マイアミ LGBTQ 商工会議所 (MDGLCC)によって提供されます。
