マイアミは私から始まります

のMiami Beach Visitor and Convention Authority は、Forbes Travel Guide と提携して、この無料リソースを誇りを持って提供し、すべてのホスピタリティ従業員が利用できるようにしています。これらのオンライン ウェビナーは、フォーブス トラベル ガイドのエグゼクティブ トレーナーによってトレーニングが実施され、フロントラインとリーダーシップの両方の役割の従業員を対象に提供されます。参加が成功するとデジタルバッジが発行されます。

• すべてのホスピタリティ従業員が利用可能
• 料金：無料
• Miami Beach Visitor and Convention Authority (MBVCA)がグレーター・マイアミ・アンド・ザ・ビーチズHotel協会 (GMBHA) と提携して提供
• オンラインウェビナークラスは以下の日程で開催されます。

5月 11, 2026 | リーダーシップセッション
マネージャーとリーダー向けに設計

サービス課題は、リーダーにとって、ゲストの苦情の背後にある感情やゲストの体験のより深い影響を理解する重要な機会となります。Miami Beachビジターおよびコンベンション管理局との提携により開催されるこの仮想セッションでは、リーダーがチームを単に問題を解決するだけでなく、さらに前進させるにはどうすればよいかを検討します。重点は、ゲストが何を感じているかを認識し、その瞬間がサービスの期待について何を明らかにするかを特定し、永続的な信頼を生み出す方法で対応する点にあります。

ホスピタリティ、公共サービス、その他のゲスト中心の環境のリーダー向けに設計されたこのセッションでは、次のような実用的な洞察が提供されます。

• ゲストの苦情の背後にある感情と期待を解釈する
• 技術的な解決策を超えて、ゲストの体験のより大きな影響を考慮する
• 困難なやり取りの際に、共感、明確さ、自信をもって対応できるようチームを指導する
• 予期せぬ、記憶に残る形でリーダーシップを発揮し、フォローアップで存在感を示す

5月 11, 2026 | フロントラインセッション 
スタッフ/最前線レベルの従業員向けに設計

顧客の課題は単なる中断ではありません。信頼を築き、関係を強化し、思い出に残るサービスの瞬間を生み出す有意義な機会です。Miami Beach観光コンベンション局との提携により開催されるこの魅力的な仮想セッションでは、効果的な問題解決によってゲストのロイヤルティを高め、スムーズで協力的な作業環境をサポートする方法について検討します。

このセッションは、ホスピタリティ、公共サービス、その他のゲスト対応業務の最前線で働くプロフェッショナル向けに設計されており、次のような実用的な洞察を提供します。

• 自信、共感、プロ意識を持って課題に対応する
• 困難な状況を、ゲストの忠誠心を高めるポジティブな体験に変えましょう
• プレッシャーのかかる瞬間に明確かつ冷静にコミュニケーションをとることでチームの相乗効果をサポートします

*注記： デジタルバッジを受け取るには、興味のある参加者は個別に登録し、メールアドレス*を入力する必要があります。

次のセッションの日付は9月 14, 2026です。

目的

Pink Flamingo Hospitality 認定では、ホスピタリティのプロフェッショナルが LGBTQ+ 旅行者に対して卓越した包括的な体験を提供する方法を学びます。このプログラムは、この市場セグメントの経済的重要性と、チーム全体およびゲストとの交流における包括性を促進する組織上の利点を強調しています。

コンテクスト

LGBTQ+観光はマイアミ経済に大きな影響を与えており、国内からの観光客1.65万人から年間1.7億ドルの経済効果を生み出していると推定されています（ 2023 ）。経済的価値にもかかわらず、世界中の LGBTQ+ 旅行者の59 % が2024で差別を経験し、 43 % が支援的ではないとみなされる目的地への旅行をキャンセルしました。これらの数字は、訓練を受けた共感力のあるホスピタリティ専門家の必要性を強調しています。

プログラム概要 – ピンクフラミンゴ認定

ピンク フラミンゴ ホスピタリティ プログラムでは、すべてのゲストに対して敬意と包容力のあるサービスを提供できるよう、スタッフのトレーニングと認定を行っています。認定には以下が含まれます:

• 性的指向に関する意識啓発研修
• 適切なコミュニケーションと交流のためのツール
• ウェブサイトへの掲載、ディスプレイステッカー、商工会議所会員による認知

このプログラムは、歓迎的な観光地としてのマイアミのブランドを強化し、ホスピタリティ業界全体での包括性と尊重を推進します。

ワークショップの目的 - 参加者は以下のことを学習します:

• 包括性、公平性、公平性と平等性の違いの原則を理解する
• 社内文化と外部ゲストとの交流を認識する
• 施設内での社会的な関与と連携を育む
• 測定可能な進歩を促進するインクルージョン目標について話し合う
• 優れた顧客サービスが客室稼働率の向上を通じて収益増加につながることを常に認識する

重要なポイント

• LGBTQ+への意識は観光業において不可欠です。安全性、公平性、尊重を育みます。• 包括的な実践はゲストとスタッフの両方に利益をもたらし、士気、定着率、ブランドの評判を向上させます。
• 平等 vs. 公平: 固有のニーズを認識し、対処することで、すべての人に公平性とアクセスが確保されます。
• インクルージョンにより忠誠心と精神的な幸福が育まれ、個人が自分らしく仕事に取り組めるようになる。

インタラクティブなシナリオ

参加者は、同性カップルの予約の対応や性別に関係のないトイレの問題など、実際の接客業の状況を話し合い、包括的な意思決定とコミュニケーションを強化します。

結論

Miami Beachホテルは、Pink Flamingo 認証と包括的なホスピタリティの実践を導入することで、ゲストの満足度を高め、ブランド イメージを強化し、ビジネスの成功とコミュニティの誇りの両方をサポートする帰属意識の文化を促進します。これらの取り組みは、ゲストの体験を向上させるだけでなく、稼働率の向上、リピーターの増加、顧客ロイヤルティの強化にもつながり、収益と長期的な収益性の目に見える成長をもたらします。

グレーター マイアミ LGBTQ 商工会議所 (MDGLCC)によって提供されます。